Learning case library
Yritys Caset oppimisen tueksi
Selaa caseja, valitse sopivat tehtävät ja jaa ne linkkinä tai upotuksena omaan oppimisympäristöösi.
casea valmiina
tehtävää julkaistu
Case
Scandinavian Design
Case
Scandinavian Design
Korkealaatuisten, ajattomien design-huonekalujen maahantuonti ja myynti – pohjoismaista estetiikkaa ja kestävyyttä.
Yleistä
JohdantonScandinavian Design Oy on erikoistunut korkealaatuisten, ajattomien design-huonekalujen maahantuontiin ja myyntiin. Yritys tuo Suomeen huonekaluja, jotka yhdistävät pohjoismaisen muotoilun perinteet moderniin tyylikkyyteen ja kestävyyteen.
💶 Liikevaihto: n. 3,7 M€
👥 Henkilöstö: 18
🧭 Tavoite: esteettiset ja kestävät sisustusratkaisut
Talous
Tutki yrityksen dataa, johtoryhmän vuorovaikutteisen Business Intelligence näkymän kautta.
Arkkitehtuuri
Tutustu Skandinavian Desing yrityksen liiketoiminnan mallinnukseen interaktiivsen näkymän kautta.
Arvolupaus
- Laadukas muotoilu – ajaton, kestävä estetiikka
- Luotettava toimitus – integraatiot ja varastonhallinta
- Kokonaisratkaisut – palvelu, inspiraatio ja tuki
Strategia
Missio. Rikastuttaa ihmisten elämää ja tiloja laadukkaalla, kestävällä pohjoismaisella designilla.
Visio. Suomen johtava pohjoismaisen muotoilun sisustustavaratalo – huippuluokan asiakaskokemus myymälöissä ja verkossa.
- Laadukkaat, kestävät tuotteet.
- Monikanavainen asiakaskokemus.
- Asiantunteva henkilökohtainen palvelu.
- Brändin rakentaminen ja näkyvyys.
- Kestävä kehitys ja vastuullisuus.
Liikeidea 7P
Tarjota ajattomia, pohjoismaisen muotoilun perinteitä kunnioittavia huonekaluja, joissa yhdistyvät minimalistinen estetiikka, käytännöllisyys ja vastuullisuus – sekä kuluttajille että B2B-asiakkaille.
- Product: Korkealaatuiset, kestävät tuotteet.
- Price: Premium-segmentti, kilpailukykyinen.
- Place: Verkkokauppa + omat myymälät.
- Promotion: Digimarkkinointi, vaikuttajat, tapahtumat.
- People: Asiantunteva, palveluhenkinen tiimi.
- Process: Sujuva, monikanavainen ostokokemus.
- Physical Evidence: Brändin mukaiset tilat ja materiaalit.
Asiakassegmentit
- Design-tietoiset kuluttajat
- B2B-asiakkaat (hotellit, ravintolat, toimistot)
- Verkkokaupan asiakkaat
Kanavat
- Verkkokauppa (Shopify)
- Myymälät
- Sosiaalinen media
- B2B-myynti
- Uutiskirjeet & digimarkkinointi
Asiakassuhteet
- Itsepalvelu (verkkokauppa, ohjeistukset)
- Henkilökohtainen palvelu
- Yhteisöllisyys ja palautekanavat
- Jälkimarkkinointi CRM:n kautta
Ekosysteemi
Scandinavian Designin kilpailukyky syntyy vahvasta ekosysteemistä, joka yhdistää kotimaiset ja kansainväliset valmistajat, logistiikka- ja teknologiakumppanit sekä asiakaskokemusta tukevat sisustussuunnittelijat ja brändikumppanit. Ekosysteemi mahdollistaa saumattoman palvelun verkossa, myymälässä ja toimituksessa – sekä arvolupauksen toteutumisen käytännössä.
Avainkumppanit
Yhteistyö tunnettujen eurooppalaisten huonekalutoimittajien kanssa, jotka täyttävät laatu-, muotoilu- ja vastuullisuuskriteerit. Lisäksi logistiikka, varastopalvelut ja visuaalinen esillepano tukevat toimituskykyä ja brändin ilmettä.
Teknologiset alustat
Verkkokauppa, varastonhallinta ja asiakasviestintä toimivat integroidusti ERP:n, WooCommercen/Shopifyn, CRM:n ja markkinoinnin automaation päällä. Integraatiot varmistavat ajantasaiset tuotetiedot, saldot ja toimitusajat.
Data ja asiakasymmärrys
Asiakaskäyttäytymisen, verkkosivuanalytiikan ja ostohistorian seuranta ohjaa valikoimaa, markkinointia ja palvelukokemusta. Tieto yhdistää sisäisen datan, markkinatutkimukset ja kampanja-analytiikan.
Palvelun taustavoimat
Tietohallinto, taloushallinto ja HR nojautuvat osin ulkoisiin palveluntarjoajiin mutta toimivat kiinteässä yhteistyössä myymälä-, verkkokauppa- ja asiakaspalvelutiimien kanssa, jotta ”näkymätön” organisaatio tukee laadukasta asiakaskokemusta.
Roolit
Operatiivinen johto
Toimitusjohtaja
Vastaa kokonaisjohtamisesta ja strategiasta, varmistaa tavoitteiden toteutumisen, resurssien ja prosessien yhteensopivuuden sekä arvolupauksen läpileikkauksen kaikilla tasoilla.
Strateginen johtoryhmä
Markkinointipäällikkö
Vastaa markkinointistrategiasta, brändistä ja kampanjoiden vaikuttavuudesta monikanavaisesti.
Talouspäällikkö
Budjetointi, kannattavuuden seuranta, raportointi ja taloudellisten riskien hallinta.
Asiakaskokemuspäällikkö
Johtaa asiakaskokemusta kaikissa kohtaamispisteissä, määrittelee mittarit ja kehittää palveluprosesseja.
Henkilöstöpäällikkö
Henkilöstöstrategia, rekrytointi, osaamisen kehittäminen ja työhyvinvointi.
Laatupäällikkö
Laadunhallinta, ympäristövastuullisuus, poikkeamien seuranta ja jatkuva parantaminen.
Hallinto
Controller
Sisäinen talousraportointi, tunnuslukuanalyysit ja päätöksenteon tuki.
Kirjanpitäjä
Kirjanpidon ajantasaisuus, reskontrat, ALV ja tilinpäätösprosessi.
Verkkokauppa ja markkinointi
Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija
SEO/SEM, somemainonta, sisällöt ja analytiikka.
Verkkokaupan analyytikko
Myynti-, liikenne- ja konversiodatan raportointi sekä optimointisuositukset.
Verkkokaupan ylläpitäjä & sisällöntuottaja
Tuotekuvaukset, hinnat, kampanjat ja sivuston toimivuus.
Osto ja tuotevalikoima
Tuotevalikoimapäällikkö
Portfolion kehittäminen, trendien seuranta ja valikoiman kaupallinen tasapaino.
Hankintavastaava
Tilaukset, toimittajasuhteet, toimitusketjun optimointi ja sopimusneuvottelut.
Logistiikka ja varastointi
Varastopäällikkö
Varaston suunnittelu, tasot, työturvallisuus ja henkilöstön ohjaus.
Varastotyöntekijä
Vastaanotto, hyllytys, keräily, pakkaus ja tietojen päivitys.
Logistiikkatyöntekijä
Lähetykset, kuljetuskoordinaatio, seuranta ja poikkeamien käsittely.
Myynti ja asiakaspalvelu
Myymäläpäällikkö
Myymälän operointi, henkilöstö, esillepano ja palvelutaso.
Myymälätyöntekijä
Asiakaspalvelu, myynti, esillepano ja kassatyö.
Visualisti
Visuaalinen ilme, kampanjapisteet ja kausisomistukset.
Asiakaspalvelija (Service Desk)
Ennen–jälkeen -tuen hoito, palautukset, reklamaatiot ja tilausasiat.
Tietojärjestelmät
Laaja, integroitava ja liiketoimintaa tukeva järjestelmäkokonaisuus
1. Käytössä olevat järjestelmät
- ERP: Visma.net ERP
- Taloushallinto: Visma.net ERP + Power BI
- Palkanlaskenta ja HR: Mepco
- CRM: Pipedrive (tai geneerinen CRM)
- Verkkokauppa: Shopify
- Myymäläjärjestelmä: Lightspeed POS
- Raportointi/Analytiikka: Power BI
- IT- ja käyttäjähallinta: Microsoft Intune, Microsoft 365 Admi
- Integraatioalusta: MuleSoft
- Tuki & kehitys: ServiceNow, Jira
2. Käyttötarkoitus ja roolit
Visma.net ERP: ostot, varasto, tuotetiedot, reskontrat ja talouden ydin.
Shopify: verkkokaupan tuotteet, maksut, tilaukset ja asiakastilit integroituna ERP:hen ja logistiikkaan.
Lightspeed POS: kassat, varastot, myyntidata ja asiakasprofiilit myymälässä.
Mepco: HR, palkat, rekrytointi, osaaminen ja työhyvinvointi.
CRM: asiakaskohtaamiset, markkinointiautomaatio, brändimittarit ja reklamaatiot.
Power BI: ERP-, CRM- ja talousdatan yhdistäminen KPI-raportointiin.
Intune & 365 Admin: laite-, käyttäjä- ja tietoturvahallinta.
MuleSoft: integraatiot ERP–CRM–verkkokauppa–analytiikka -välillä.
ServiceNow & Jira: tukipyyntöjen hallinta ja ketterä kehitys.
3. Integraatiot ja tietovirrat
- ERP ↔ Shopify / POS: tuotetiedot, saldot ja tilaukset.
- ERP ↔ Mepco: palkka- ja HR-tiedot talouden raportointiin.
- ERP ↔ Power BI: talous, myynti ja varasto analytiikkaan.
- CRM ↔ verkkosivusto/markkinointi/asiakaspalvelu: asiakasdata kampanjoihin ja palvelupyyntöihin.
- MuleSoft: yhdistää keskeiset järjestelmät.
- ServiceNow & Jira: kehitys- ja tukiprosessien dokumentointi.
4. Ongelmia tai kehityskohteita
- Asiakaspalautteen käsittely osin manuaalista → automaation lisääminen.
- ERP:n CRM-ominaisuudet rajalliset → erillinen CRM syvempään analytiikkaan.
- Power BI ei kaikilta osin reaaliaikainen → dynaamisempi näkymä.
- Integraatioiden valvonta kriittistä myymälä–verkkokauppa–ERP -kokonaisuudessa.
- Tukityökalujen päällekkäisyydet (ServiceNow vs. Intune).
Kumppanit
Kumppanit vahvistavat liiketoiminnan kyvykkyyksiä:
- Toimittajat ja valmistajat: laadukkaat ja vastuulliset design-tuotteet.
- Logistiikkakumppanit: toimitusnopeus ja -varmuus.
- IT- ja integraatiokumppanit: ERP/CRM/verkkokauppa -kokonaisuuden toimivuus.
- Markkinointikumppanit: näkyvyys ja segmenttien tavoittaminen.
- Rahoitus- ja analytiikkakumppanit: pankit, Visma.net ja Power BI -asiantuntijat päätöksenteon tueksi.
Vastuullisuus
Vastuullisuus on keskeinen osa Scandinavian Design Oy:n liiketoimintastrategiaa. Yritys sitoutuu tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuisia ja kestäviä design-huonekaluja, jotka eivät ainoastaan täytä esteettisiä vaatimuksia, vaan myös ympäristön ja sosiaalisen vastuullisuuden kriteerejä. Vastuullisuuden huomioiminen liiketoiminnassa ilmenee seuraavilla tavoilla:
- Kestävä tuotesuunnittelu: Huonekalut valmistetaan kestävästi ja ympäristöystävällisistä materiaaleista, mikä vähentää ympäristökuormitusta.
- Vastuulliset toimitusketjut: Yritys tekee tiivistä yhteistyötä luotettavien ja vastuullisten valmistajien kanssa, jotka jakavat saman arvopohjan.
- Asiakkaiden tietoisuus: Scandinavian Design tarjoaa asiakkailleen tietoa tuotteidensa kestävyydestä ja vastuullisuudesta, jotta he voivat tehdä tietoisia valintoja.
- Yhteisöllisyys ja yhteistyö: Yritys edistää vastuullisuutta myös paikallisella tasolla, tukemalla yhteisöprojekteja ja yhteistyötä muiden vastuullisten brändien kanssa.
- Jatkuva kehitys: Scandinavian Design sitoutuu jatkuvaan parantamiseen ja innovointiin, jotta se voi vastata muuttuviin ympäristöhaasteisiin ja asiakastarpeisiin.